朝起きるたびにニュースでは

“新たに・新たに”

で気が滅入りますね・・・

日に日に状況が悪化する新型コロナウイルス関連のニュースを受け

旅行会社もキャンセル連絡の対応に追われているのはご想像通りです

国内・海外、そしてどの方面かに限らず

既にツアーに申し込まれているお客様は

ツアーは出発するのか?

出発しても行くべきなのか?


不安な気持ちで旅行当日を待っていることだと思います

それは添乗員も同じ気持ちです


今回の新型コロナウイルス流行に限らず

台風などの自然災害でも同様に

お客様は

ツアーは出発するのか?

出発しても行くべきなのか?

という不安な気持ちを抱くと思います

添乗員はツアーの出発前

お客様へご参加の確認の電話を入れる場合があります

その際によく言われるのが

「添乗員さん大丈夫なん?」

正直、返答に困ってしまいます
(そもそも何をもって大丈夫というのか・・・)

ツアーが出発するのかしないのか等

現状をお伝えする以外に術はありません

飛行機や列車の場合

その交通機関が欠航や運休が事前に決まっていれば

事前に判断を下すことができます

それが当日になれば、先日の屋久島・種子島ツアーのように

空港のゲートまで行って中止になる場合もあります

一般的な募集ツアーだと往路の交通機関が動けばGO

って判断が下る場合が多いです

「こんな天候悪いの分かってるのにツアー出るんか」

ともよく言われますが

現地に行ってツアー本来の楽しさを感じて頂けない可能性が高くても

人情的にツアーの催行判断をすることはまず少ないと思います

あくまで会社は

自然災害であれば気象庁

海外情勢であれば外務省

交通機関の運行状況

などの発表をもとに判断しています

添乗員はそうやって会社が下した判断に従うのみ

会社がGOと判断すれば

自分の意思とは関係なしに行きます

そのツアーに同行することが“仕事“ですから

でもお客様は違います

行く行かないは自分の意思で判断できます

なぜならお客様は“遊び”で参加しているからです

そのツアーを募集したのは旅行会社ですが

そのツアーに申し込んだのはお客様

旅行会社が勝手に申し込んだわけではないのです


自然災害や国際情勢

今回のようなウイルス感染

申し込んだツアーがGOと判断しても

GO=安全

を保障するという訳ではありません

新型コロナウイルスに関して言えば

“国内流行は不可避”と厚労省が発表しています

どこにいようが安全を保障する場所などない状況なのは

誰もが感じていることだと思います


帰りの電車の中で隣に座っていた人が感染者だったかもしれないし

さっき買い物をしたコンビニの店員さんが感染者だったかもしれない

ネットで注文した商品にウイルスが付着していたかもしれない

そして自分自身もすでに感染しているかもしれない


テレビや新聞の報道は甘い

日本政府は真実を隠蔽している

とネットで叩かれていますよね

確かにTwitterやYouTubeではテレビや新聞では報道しない

中国で起きている目を覆うような動画や画像が溢れています
(どこまで真実かは分かりませんが)

でも日本という国で法人として活動をしている旅行会社は

政府の発表やテレビ・新聞の報道に基づいて判断するしかありません

でもお客様は違います

お客様はTwitterやYouTubeを含め、色々な情報を収集し

個人の判断で行く行かないを決めることができます


京都では16日に京都マラソンが開催されます

感染拡大を懸念して中止すべきだという意見も多くあります

これも

ランナーは出走するか辞退するか?

観戦者は応援に行くか止めるべきか?

個人で判断ができますよね

無理やり走ったり応援に行く義務はないのです

主催者が京都マラソンの開催にGOの判断を下したから安全

という訳ではないのは誰もがわかっているはずです

京都マラソンに参加したせいでウイルスに感染した!

とあとから主催者に言いがかりをつけても

その人が感染したという事実は何も変わりません


京都の嵐山で“スイてます嵐山”

というキャンペーンで観光客を誘致していますが

“安全です嵐山”ではないのです


自分の身は自分で守る

行く行かないは自己責任



ツアーも同じことが言えると思います

今回の新型コロナウイルスに限らず

ツアーに参加するお客様は是非とも

自分の申し込んだツアーに参加するか否かは

お客様自身で納得のいく判断

を下して欲しいと思っています


あ、その際にキャンセル料と天秤にかけるのはダメですよ

なぜなら

人の命より高いキャンセル料

なんてこの世にないのですから


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※この記事に限らずブログで記載している内容はあくまで個人の意見です
所属する会社とは一切関係ございません


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