今日、会社のトイレに入ると・・・
扉がない（￣□￣）！！
中国みたいにニーハオトイレになっていました
再見！！
話は変わって
今日は会社で４年生、５年生を対象にした海外添乗フォローアップ研修でした
午後から外部講師として某大手添乗員派遣会社の大阪支社ナンバーワンと呼ばれる添乗員歴２５年の大ベテラン添乗員さんがおみえでした
今でもヨーロッパを中心に年に２００日以上添乗に出ている現役添乗員さんで、歴史の先生かと思うほどの知識には圧倒
おやじギャグも炸裂で、ちょこっと聞きに行ったつもりが、結局２時間の講義を最後まで聞き入ってしまいました・・・
簡単に内容を並べると
■�．螢圈璽拭爾粒諒櫚⊆�益の管理�７佝饑畍�
この３つをプロ意識をもって遂行しているか？
■作業と仕事を混同していないか？
■ヒト・モノ・カネの大切さを意識しているか？
■キャリアだけが長くなっただけで一人前になったつもりでいないか？
■気力・体力・技術力、この３つの力を磨こう！
■サービス業の本質は“察する”ことだ！
■添乗員の仕事のキ・メ・テは(キ)気配り(メ)目配り(テ)手配りだ！
などなど、プロの添乗員に『これでよし』という終わりがないことを改めて感じさせられました
ちょっと歴史や宗教が絡むと脱線＆暴走するおちゃめなこの先生
一番おもしろかったのは、ロスバゲの話し
ロスバゲとは“ロストバゲージ”の略で、航空会社に預けたスーツケースが紛失することです
乗り継ぎがあったりすると起こりやすいんですが、ツアー中にロスバゲが出ると荷物がなくなった本人はもちろんのこと、ツアー全体の雰囲気が重くなってしまうので、海外添乗員としては絶対に起こってほしくないトラブルなんですね
でも航空会社のミスで起こるのだから、クレームタグ(預けた際の引き換え証)を確認するくらいしか予防策はない
で、この先生はロスバゲにならないために何をするのか？
とっておきの方法を伝授してくれました
何をするかというと・・・
『祈るんです！』
以上（￣□￣）！！
あと、【１２分の１の法則】の話も面白かったな
この先生の持論では、１２という数字はこの世の中が一番きれいにまとまる数字なんだとか
『１日は１２時間！干支も１２！アメリカの陪審員も１２人！キリストの弟子も１２人！十二単(じゅうにひとえ)も１１でもなければ１３でもない！１２なんだ！！！』と１２について熱くかたる先生
そー言えば『１２モンキーズ』って映画もあったし、女子十二楽坊も１３人になっても十二楽坊だよな・・・
さらに先生は語ります
『ツアーというのは社会の縮図、１２人参加者がいれば、その中に１人はツアーには参加してはいけない非常識な参加者がいるもんだ』
『お客様が３６名いたら、非常識な人間が３名いると覚悟しよう、そしてこの中でその１２分の１は誰だなんだ？と楽しんで探すくらいの余裕を持とう』
なるほど、これから困ったお客様に出会ったら『あ、この人が１２分の１だ！』って諦めるようにします(笑)
最後に『お客様に興味を持ってもらうには、まず自分が興味を持とう！』って話しがありました
会社でもたまにアサインされた国や行程を見て『私○○って興味ないんですよねー』なんて話しを聞くけど、プロだったら何にでも興味を持たないといけませんよね
それに色んなコトに興味を持つことが仕事につながるのが、添乗員の仕事の楽しさじゃないですか
“世界史”に“テーブルマナー”に“疲れない山の歩き方”に“般若心経”に“じゃがポックルの購入方法”・・・
いつまでも好奇心旺盛でいたいですよね
先生、今日は水も飲まずに２時間にわたる貴重なお話、ありがとうございました！
