ANAのSkipサービスが終了して２ケ月ほどが経ちました
実は復路のフライトでANAを利用するのは
Skipサービス終了後、今回がはじめて
てことで今回は
新千歳空港のチェックインの流れをご紹介します
※チケットは個札（お客様の名前が記載されたチケット）を前提としています
※私もはじめてなのでこれがベストのやり方かは分かりません！
まずANAさん的に大前提なのが
チェックインはオンラインで！
ってことです
利用便の２４時間前からチェックイン可能
お客様にお渡しする“eチケットお客様控”
の右上にもチェックインについての説明が記載されています
オンラインチェックインの方法は２通り
��ANAのHP（ブラウザ）
��ANAのアプリ
断然、アプリの方が便利です
理由はブラウザだとQRコードを呼び出すのに手間がかかるから
まぁスクショでも対応可能なんですけどね
とにかくQRコードがスマホに表示できればいいわけです
お客様に“ウエブチェックイン”と説明してもあまりピンとこないと思います
ゴールは
“ＱＲコードをゲットする事”
ってイメージしてもらえればいいんじゃないかな？
もちろん予約が同じだったら
グループの誰かがでまとめてチェックインすることも可能
（追加予約などで航空券の予約が分かれている場合は不可）
でもそうするとオンラインチェックインした人のスマホに全員分のQRコードが登録されるので
・荷物を預けるとき
・保安検査場を通過するとき
・ゲートを通過するとき
ってQRコードをかざすタイミングで
そのスマホを持っている人がいちいち画面を出さないといけないので
あまりおススメはできません
スマホを持っていないお子さま連れの家族旅行とか大変な訳です・・・
なので大人の皆さんは
個人個人でオンラインチェックインするのがベスト
（スクショを撮ってラインなどで送る手もあります）
まぁご夫婦とかは一緒でいいと思います
オンラインとかよーせんわ！
ってお客様は空港に着いてからチェックイン
チェックインの方法はこれまた２通り
�ー�動チェックイン機（２番カウンター）
�⇒�人カウンター（５番カウンター）
優先順位としては自動チェックイン機に案内
何らかの事情で地上係員と直接やりとりしたい場合は
５番の有人カウンターへ
自動チェックイン機は高齢のお客様にはハードルが高い
ってイメージを持っている添乗員さんが多いようですが
全然大丈夫です！
そもそも誰でも使えるように作っているわけですから(笑)
最初の画面で「確認番号またはeチケット番号」を選択
次の画面で「確認番号」を入力してもらえば
あとは次へ次へを押して進めば完了です
最初の画面でどこを選択するの？
確認番号ってどこに書いてんの？
ってところでつまづくことが予想されますが
確認番号さえ入力できたら
あとは画面操作に従うのみ！
大丈夫、日本語が読めたらちゃんとできますから(笑)
確認番号と航空券番号が紛らわしいので
マーカーで線とか引いておいたら良かったな・・・
自動チェックイン機を利用する際は必要な人だけ並んでもらって
他のお客様は広い場所で待機してらもったほうが良さそうです・・・
オンラインチェックイン済み
（スマホにＱＲコードが保存されている方）
もしくは
自動チェックイン機でチェックイン済み
（紙の搭乗券が発券されます）
のお客様は３番で荷物を預けます
正直、この自動手荷物預けのほうが
慣れない旅行者にとっては操作が難しいです・・・
私でも毎回ドキドキしますから(笑)
この手荷物預けの３番がいつも混んでいるんですよね
混雑時は３番に並ぶ人、２番でチェックインする人って分かれたほうがいいかも
例えば
お父さんが並んでいる間に
お母さんが自動チェックイン機で発券
チケットをゲットしたら並んでいるお父さんに渡して
お母さんは空弁やお土産を買いに♪
あとは保安検査場の前に〇時に集合！
みたいな(笑)
ちなみに４番は大型の特殊な荷物を預けるカウンター
３番が混んでいる場合はこちらへ誘導されます
どうしても有人カウンターでチェックインしたい方は５番へ
名前が記載されていないT/C名義のチケットもこのカウンターでチェックイン
最初からこのカウンターにお客様を並ばせる添乗員さんもいるようですが
ANAさん的には困っているようです・・・
（対応はしてくれますが）
だってANAさんはこのカウンターが混まないように
オンラインチェックインを導入した訳ですからね
ANAさんは
予約→チェックイン→荷物預け→保安検査場通過→搭乗
この流れをすべて
手のひら（スマホ）操作
で完結してもらいたいのです
さらに困っているのは
ちょっと離れた場所に８番カウンターという
団体チェックイン用のカウンターがありまして
ここにお客様を案内する
もしくは添乗員がまとめてチェックインを頼みにくるケースがあるようです
この８番は修学旅行や団体名で予約をしているグループなどを扱うカウンターで
個札で発券されている一般の募集ツアーのお客様は基本的に対応していません
“団体”と書かれているからと言って
ここにお客様を連れていかないように注意しましょう
修学旅行などの“団体”と
個札を利用している“団体”とは
“似て非なるもの”だということです
まぁ勝手がわからない私みたいな本州の添乗員は戸惑いますよね・・・
そんな添乗員さん用に動画を撮ってきましたので
新千歳空港を利用する際は参考にしてください
↓
ただこれはあくまでも現時点でのお話しで
この先また状況が変わるかもしれませんし
その時の混雑状況でも変わるかもしれません
もちろん空港によっても対応が異なると思います
ご不明な点は現場の地上係員さんにお尋ねください
怖いのは自動チェックイン機がなくなったあとやね
この自動チェックイン機は本来は撤去される予定でしたが
現在は完全オンライン化に向けての猶予期間として置かれているだけなのです
これが撤去されるまでの間に
添乗員さんも旅行者も
オンラインチェックインに慣れておきましょう！
せっかく旅行支援も終わりが見えてきたのに
またこれからお客様とスマホの格闘が始まるのか・・・
実は復路のフライトでANAを利用するのは
Skipサービス終了後、今回がはじめて
てことで今回は
新千歳空港のチェックインの流れをご紹介します
※チケットは個札（お客様の名前が記載されたチケット）を前提としています
※私もはじめてなのでこれがベストのやり方かは分かりません！
まずANAさん的に大前提なのが
チェックインはオンラインで！
ってことです
利用便の２４時間前からチェックイン可能
お客様にお渡しする“eチケットお客様控”
の右上にもチェックインについての説明が記載されています
オンラインチェックインの方法は２通り
��ANAのHP（ブラウザ）
��ANAのアプリ
断然、アプリの方が便利です
理由はブラウザだとQRコードを呼び出すのに手間がかかるから
まぁスクショでも対応可能なんですけどね
とにかくQRコードがスマホに表示できればいいわけです
お客様に“ウエブチェックイン”と説明してもあまりピンとこないと思います
ゴールは
“ＱＲコードをゲットする事”
ってイメージしてもらえればいいんじゃないかな？
もちろん予約が同じだったら
グループの誰かがでまとめてチェックインすることも可能
（追加予約などで航空券の予約が分かれている場合は不可）
でもそうするとオンラインチェックインした人のスマホに全員分のQRコードが登録されるので
・荷物を預けるとき
・保安検査場を通過するとき
・ゲートを通過するとき
ってQRコードをかざすタイミングで
そのスマホを持っている人がいちいち画面を出さないといけないので
あまりおススメはできません
スマホを持っていないお子さま連れの家族旅行とか大変な訳です・・・
なので大人の皆さんは
個人個人でオンラインチェックインするのがベスト
（スクショを撮ってラインなどで送る手もあります）
まぁご夫婦とかは一緒でいいと思います
オンラインとかよーせんわ！
ってお客様は空港に着いてからチェックイン
チェックインの方法はこれまた２通り
�ー�動チェックイン機（２番カウンター）
�⇒�人カウンター（５番カウンター）
優先順位としては自動チェックイン機に案内
何らかの事情で地上係員と直接やりとりしたい場合は
５番の有人カウンターへ
自動チェックイン機は高齢のお客様にはハードルが高い
ってイメージを持っている添乗員さんが多いようですが
全然大丈夫です！
そもそも誰でも使えるように作っているわけですから(笑)
最初の画面で「確認番号またはeチケット番号」を選択
次の画面で「確認番号」を入力してもらえば
あとは次へ次へを押して進めば完了です
最初の画面でどこを選択するの？
確認番号ってどこに書いてんの？
ってところでつまづくことが予想されますが
確認番号さえ入力できたら
あとは画面操作に従うのみ！
大丈夫、日本語が読めたらちゃんとできますから(笑)
確認番号と航空券番号が紛らわしいので
マーカーで線とか引いておいたら良かったな・・・
自動チェックイン機を利用する際は必要な人だけ並んでもらって
他のお客様は広い場所で待機してらもったほうが良さそうです・・・
オンラインチェックイン済み
（スマホにＱＲコードが保存されている方）
もしくは
自動チェックイン機でチェックイン済み
（紙の搭乗券が発券されます）
のお客様は３番で荷物を預けます
正直、この自動手荷物預けのほうが
慣れない旅行者にとっては操作が難しいです・・・
私でも毎回ドキドキしますから(笑)
この手荷物預けの３番がいつも混んでいるんですよね
混雑時は３番に並ぶ人、２番でチェックインする人って分かれたほうがいいかも
例えば
お父さんが並んでいる間に
お母さんが自動チェックイン機で発券
チケットをゲットしたら並んでいるお父さんに渡して
お母さんは空弁やお土産を買いに♪
あとは保安検査場の前に〇時に集合！
みたいな(笑)
ちなみに４番は大型の特殊な荷物を預けるカウンター
３番が混んでいる場合はこちらへ誘導されます
どうしても有人カウンターでチェックインしたい方は５番へ
名前が記載されていないT/C名義のチケットもこのカウンターでチェックイン
最初からこのカウンターにお客様を並ばせる添乗員さんもいるようですが
ANAさん的には困っているようです・・・
（対応はしてくれますが）
だってANAさんはこのカウンターが混まないように
オンラインチェックインを導入した訳ですからね
ANAさんは
予約→チェックイン→荷物預け→保安検査場通過→搭乗
この流れをすべて
手のひら（スマホ）操作
で完結してもらいたいのです
さらに困っているのは
ちょっと離れた場所に８番カウンターという
団体チェックイン用のカウンターがありまして
ここにお客様を案内する
もしくは添乗員がまとめてチェックインを頼みにくるケースがあるようです
この８番は修学旅行や団体名で予約をしているグループなどを扱うカウンターで
個札で発券されている一般の募集ツアーのお客様は基本的に対応していません
“団体”と書かれているからと言って
ここにお客様を連れていかないように注意しましょう
修学旅行などの“団体”と
個札を利用している“団体”とは
“似て非なるもの”だということです
まぁ勝手がわからない私みたいな本州の添乗員は戸惑いますよね・・・
そんな添乗員さん用に動画を撮ってきましたので
新千歳空港を利用する際は参考にしてください
↓
ただこれはあくまでも現時点でのお話しで
この先また状況が変わるかもしれませんし
その時の混雑状況でも変わるかもしれません
もちろん空港によっても対応が異なると思います
ご不明な点は現場の地上係員さんにお尋ねください
怖いのは自動チェックイン機がなくなったあとやね
この自動チェックイン機は本来は撤去される予定でしたが
現在は完全オンライン化に向けての猶予期間として置かれているだけなのです
これが撤去されるまでの間に
添乗員さんも旅行者も
オンラインチェックインに慣れておきましょう！
せっかく旅行支援も終わりが見えてきたのに
またこれからお客様とスマホの格闘が始まるのか・・・
