ANA利用で立て続けに北海道へ行ってきたので
今回は日本全国の空港で混乱を招いている
ANAのオンラインチェックイン
の流れをサクッとご紹介したいと思います
ゆーても私もまだ２回しか該当コースに行っていないので
現時点で分かっていることだけですけどね・・・
ちなみに一度にチェックインできるのは
大人６名＋幼児２名まで
車椅子利用の場合はオンラインチェックインは利用できないのでご注意下さい
（その場合は空港の有人カウンターへ）
まず、オンラインチェックインは
公式ＨＰ（ブラウザ）とアプリ
２種類のやり方がありますが
今回はアプリでの流れを説明します
お客様に教える場合も
絶対アプリを勧めてください！
こちらがトップ画面
iPhoneとアンドロイドで若干仕様が異なります
（ちなみにこの画面はアンドロイド版）
ここからメニュー画面を出します
アンドロイドは左上
iPhoneだと右下じゃないかな？
（機種によっても異なるのかも）
メニュー画面を開いたら
「オンラインチェックイン」横の↓の矢印をタップ
「国内線／国際線」って表示が出てくるので
「国内線」をタップします
次のページがちょっと重たいです(笑)
表示されたら画面中央あたりにある
「オンラインチェックインへ」をタップ
「会員の方」と「一般の方」
ページが２種類あるのですが
最初の画面では「会員の方」になっているので
ここは「一般の方」をタップ
次の画面がメインの入力画面です
というかお客様が何かを入力するのは
ここだけです！！
�‥訃萋�
�∧慳�
�３稜�番号
�づ訃莠�
を入力して「検索」ボタンをタップ
ちなみに「確認番号」はeチケットお客様控えの左上に記載されている番号です
右下の「航空券番号」と間違わないよう
添乗員がお客様に配布する際は
マーカーなど引いておくといいと思います
次の画面で予約内容が表示されます
同じ予約で入っているグループだと１名入力しただけで
お連れの方の名前も表示されます
チェックインしたい人を選択するか
まとめてチェックインする場合は
「すべての搭乗者を選択」をタップ
座席が入っていれば問題ないんですが
座席が入ってない場合はシートマップから選択
（時間帯によって選択できる座席は異なります）
あとからいい席（窓側や並び席）が出て来る可能性もありますが
とりあえずなるべく近い席で押さえておいて
あとから変更すればいいと思います
（出発の２０分前まで変更可能）
このあとは「次へ」「次へ」で進みましょう
チェックイン内容確認ページまでたどり着きました
最後の「内容を確認しました」にチェックを入れて
一番下の「チェックイン」をタップ
「チェックインが完了しました」と表示されました
これでチェックイン終了！！
バンザーイ！！
ではないのです！！
ここで終わってしまうお客様がめちゃくちゃ多いですが
オンラインチェックインのゴールは
QRコードの取得
がゴールなのです
もうちょっと頑張りましょう
（添乗員がお客様の席だけを押さえる場合はここで終わってＯＫ）
搭乗者ごとに「搭乗券の表示・保存」ってボタンがあると思います
ここをタップしてみてください
「アプリに登録」ってボタンが出てきたので
ここをタップ
メールで送る際は下にメールアドレスを入力して「送信」
ですが、これをやったお客様はおりません(笑)
するとこんな感じでQRコードが表示されます
この画面が
・手荷物預け
・保安検査場
・搭乗ゲート
で必要な画面
この画面が搭乗券ということです
アンドロイドだと勝手にANAのアプリに保存されるんですが
iPhoneはアップルウォレットというアプリ内に保存されます
アップルウォレットのアイコンをタップして
「追加」ボタンをタップ
iPhoneの方が１クッション多いのです
続いてお連れの方のQRコードもゲットする場合です
これがちょっと分かりにくい
最初からやり直してもいいんですが
手っ取り早いのは１つ前の画面へ戻り
「チェックイン状況確認へ」をタップします
すると再びさっきの画面が表示されるので
今度はお連れの方の「搭乗者の表示・保存」をタップ
あとは同じ流れです
空港到着までに行う操作は以上です
お疲れ様でしたm(__)m
＝＝＝空港で使う場合＝＝＝
アンドロイドだとアプリのトップ画面の一番上の
「２次元バーコード一覧」を見てください
（２）ってありますよね
これが保存したQRコードが２件あるって意味です
ここをタップすると
保存したQRコード一覧が表示されますので
該当の搭乗者を選択するとQRコードが表示されます
（iPhoneの方はアップルウォレットから表示させます）
１人のスマホでまとめてグループ分をチェックインすると
空港で一緒に動かないといけないのであまりおススメはしません
QRコードを個別に自分のスマホに保存する方が便利なのです
グループの誰かがこの操作をした後でも
別の人が同じようにオンラインチェックインを進めていけば
同じ画面が表示されるので
そこから自分の予約のQRコードを取得すれば問題ないです
その他の方法としは
アプリに登録の場面でメールを送信することもできますし
スクショで撮ってラインなどで送る方法もあります
（これは公式のやり方ではないですが・・・）
間違ってもチェックインはもやり直せるので
とにかくトライしてみることが大事！
余裕ができたらこんなこともやってみましょう
QRコードの中央にある
「オリジナル２次元バーコード作成」ボタンをタップ
すると自分の好きな画像を壁紙として表示させることができるんです
だからなんやねん！
って気もしますが・・・(笑)
旅の思い出にいかがですか？
ちなみにこのQRコードはアプリ内にどんどん貯まっていくので
見にくいなと思ったら
QRコードの右上の「削除」ボタンをタップしたら消すことができます
でも旅の思い出に貯めておくのも楽しいと思いますよ
（デジタル御朱印帳みたいな感じ？）
以上が私が現段階で知っている
オンラインチェックインの流れです
少しはイメージできましたか？
もっと便利なやり方があるかもしれませんので
知っていたら是非教えてください！
なんだか文字で起こしてみると
めっちゃ面倒くさそうになってしまいましたが
実際にスマホを操作しながら進めていくと
ビックリするくらい簡単です！！
お客様も
え、これだけでええの？
って驚かれます(笑)
ぜひ、オンラインチェックイン＝難しい
って概念は捨てて、一度試してみてください
周囲に
オンラインチェックインとかお客様に分かるわけないやん！
なんて言っている添乗員さんがいたら
それはお客様が分からないんじゃなく
添乗員自身が分からないのです！
だって添乗員がやり方を分かっていたら
絶対お客様に勧めますから！(笑)
１人でも多くの利用者がオンラインチェックインできれば
数分でも空港での待ち時間が緩和されます
１人１人のオンラインチェックインが
空港を利用する全ての人の
大切な時間に関わってくるのですから・・・
添乗員さんは全国旅行試練の電子クーポンのゴタゴタで
お客様＋スマホ＝大混乱
ってトラウマだと思います
お気持ちはよく分かります(笑)
でも、落ち着いて下さい
リージョンペイやステイナビの登録と
ＡＮＡのオンラインチェックインとでは
まったく次元が違います！！
全国旅行試練でお疲れかと思いますが
頑張ってこの
手のひらＡＮＡ
への転換期を乗り越えましょう！
大丈夫、数年後には駅の改札をＩＣカードで通過するくらい
オンラインチェックインが当たり前な世の中になっていますから(笑)
今回は日本全国の空港で混乱を招いている
ANAのオンラインチェックイン
の流れをサクッとご紹介したいと思います
ゆーても私もまだ２回しか該当コースに行っていないので
現時点で分かっていることだけですけどね・・・
ちなみに一度にチェックインできるのは
大人６名＋幼児２名まで
車椅子利用の場合はオンラインチェックインは利用できないのでご注意下さい
（その場合は空港の有人カウンターへ）
まず、オンラインチェックインは
公式ＨＰ（ブラウザ）とアプリ
２種類のやり方がありますが
今回はアプリでの流れを説明します
お客様に教える場合も
絶対アプリを勧めてください！
こちらがトップ画面
iPhoneとアンドロイドで若干仕様が異なります
（ちなみにこの画面はアンドロイド版）
ここからメニュー画面を出します
アンドロイドは左上
iPhoneだと右下じゃないかな？
（機種によっても異なるのかも）
メニュー画面を開いたら
「オンラインチェックイン」横の↓の矢印をタップ
「国内線／国際線」って表示が出てくるので
「国内線」をタップします
次のページがちょっと重たいです(笑)
表示されたら画面中央あたりにある
「オンラインチェックインへ」をタップ
「会員の方」と「一般の方」
ページが２種類あるのですが
最初の画面では「会員の方」になっているので
ここは「一般の方」をタップ
次の画面がメインの入力画面です
というかお客様が何かを入力するのは
ここだけです！！
�‥訃萋�
�∧慳�
�３稜�番号
�づ訃莠�
を入力して「検索」ボタンをタップ
ちなみに「確認番号」はeチケットお客様控えの左上に記載されている番号です
右下の「航空券番号」と間違わないよう
添乗員がお客様に配布する際は
マーカーなど引いておくといいと思います
次の画面で予約内容が表示されます
同じ予約で入っているグループだと１名入力しただけで
お連れの方の名前も表示されます
チェックインしたい人を選択するか
まとめてチェックインする場合は
「すべての搭乗者を選択」をタップ
座席が入っていれば問題ないんですが
座席が入ってない場合はシートマップから選択
（時間帯によって選択できる座席は異なります）
あとからいい席（窓側や並び席）が出て来る可能性もありますが
とりあえずなるべく近い席で押さえておいて
あとから変更すればいいと思います
（出発の２０分前まで変更可能）
このあとは「次へ」「次へ」で進みましょう
チェックイン内容確認ページまでたどり着きました
最後の「内容を確認しました」にチェックを入れて
一番下の「チェックイン」をタップ
「チェックインが完了しました」と表示されました
これでチェックイン終了！！
バンザーイ！！
ではないのです！！
ここで終わってしまうお客様がめちゃくちゃ多いですが
オンラインチェックインのゴールは
QRコードの取得
がゴールなのです
もうちょっと頑張りましょう
（添乗員がお客様の席だけを押さえる場合はここで終わってＯＫ）
搭乗者ごとに「搭乗券の表示・保存」ってボタンがあると思います
ここをタップしてみてください
「アプリに登録」ってボタンが出てきたので
ここをタップ
メールで送る際は下にメールアドレスを入力して「送信」
ですが、これをやったお客様はおりません(笑)
するとこんな感じでQRコードが表示されます
この画面が
・手荷物預け
・保安検査場
・搭乗ゲート
で必要な画面
この画面が搭乗券ということです
アンドロイドだと勝手にANAのアプリに保存されるんですが
iPhoneはアップルウォレットというアプリ内に保存されます
アップルウォレットのアイコンをタップして
「追加」ボタンをタップ
iPhoneの方が１クッション多いのです
続いてお連れの方のQRコードもゲットする場合です
これがちょっと分かりにくい
最初からやり直してもいいんですが
手っ取り早いのは１つ前の画面へ戻り
「チェックイン状況確認へ」をタップします
すると再びさっきの画面が表示されるので
今度はお連れの方の「搭乗者の表示・保存」をタップ
あとは同じ流れです
空港到着までに行う操作は以上です
お疲れ様でしたm(__)m
＝＝＝空港で使う場合＝＝＝
アンドロイドだとアプリのトップ画面の一番上の
「２次元バーコード一覧」を見てください
（２）ってありますよね
これが保存したQRコードが２件あるって意味です
ここをタップすると
保存したQRコード一覧が表示されますので
該当の搭乗者を選択するとQRコードが表示されます
（iPhoneの方はアップルウォレットから表示させます）
１人のスマホでまとめてグループ分をチェックインすると
空港で一緒に動かないといけないのであまりおススメはしません
QRコードを個別に自分のスマホに保存する方が便利なのです
グループの誰かがこの操作をした後でも
別の人が同じようにオンラインチェックインを進めていけば
同じ画面が表示されるので
そこから自分の予約のQRコードを取得すれば問題ないです
その他の方法としは
アプリに登録の場面でメールを送信することもできますし
スクショで撮ってラインなどで送る方法もあります
（これは公式のやり方ではないですが・・・）
間違ってもチェックインはもやり直せるので
とにかくトライしてみることが大事！
余裕ができたらこんなこともやってみましょう
QRコードの中央にある
「オリジナル２次元バーコード作成」ボタンをタップ
すると自分の好きな画像を壁紙として表示させることができるんです
だからなんやねん！
って気もしますが・・・(笑)
旅の思い出にいかがですか？
ちなみにこのQRコードはアプリ内にどんどん貯まっていくので
見にくいなと思ったら
QRコードの右上の「削除」ボタンをタップしたら消すことができます
でも旅の思い出に貯めておくのも楽しいと思いますよ
（デジタル御朱印帳みたいな感じ？）
以上が私が現段階で知っている
オンラインチェックインの流れです
少しはイメージできましたか？
もっと便利なやり方があるかもしれませんので
知っていたら是非教えてください！
なんだか文字で起こしてみると
めっちゃ面倒くさそうになってしまいましたが
実際にスマホを操作しながら進めていくと
ビックリするくらい簡単です！！
お客様も
え、これだけでええの？
って驚かれます(笑)
ぜひ、オンラインチェックイン＝難しい
って概念は捨てて、一度試してみてください
周囲に
オンラインチェックインとかお客様に分かるわけないやん！
なんて言っている添乗員さんがいたら
それはお客様が分からないんじゃなく
添乗員自身が分からないのです！
だって添乗員がやり方を分かっていたら
絶対お客様に勧めますから！(笑)
１人でも多くの利用者がオンラインチェックインできれば
数分でも空港での待ち時間が緩和されます
１人１人のオンラインチェックインが
空港を利用する全ての人の
大切な時間に関わってくるのですから・・・
添乗員さんは全国旅行試練の電子クーポンのゴタゴタで
お客様＋スマホ＝大混乱
ってトラウマだと思います
お気持ちはよく分かります(笑)
でも、落ち着いて下さい
リージョンペイやステイナビの登録と
ＡＮＡのオンラインチェックインとでは
まったく次元が違います！！
全国旅行試練でお疲れかと思いますが
頑張ってこの
手のひらＡＮＡ
への転換期を乗り越えましょう！
大丈夫、数年後には駅の改札をＩＣカードで通過するくらい
オンラインチェックインが当たり前な世の中になっていますから(笑)
